Çok lead almak iyi performans anlamına gelmez. Kaynak, yanıt hızı, kalifikasyon, teklif ve randevu aşamaları ayrı ölçülmediğinde ekip sorunu ile kampanya sorunu birbirine karışır.
Takip edilmesi gereken temel ölçüler
Yeni lead sayısı, ulaşılabilen lead oranı, ilk dönüş süresi, kalifiye lead oranı, teklif oranı, teklif sonrası temas sayısı, randevu oranı ve kayıp nedenleri birlikte izlenmelidir. Tedavi ve ülke kırılımı, aynı kaynağın farklı taleplerde nasıl çalıştığını gösterir.
Huni nerede kırılıyor?
Çok lead gelip az kişiye ulaşılıyorsa veri kalitesi veya yanıt hızı; ulaşma yüksek fakat teklif düşükse kalifikasyon veya hekim değerlendirme süresi; teklif yüksek fakat randevu düşükse fiyat, güven, takip veya tarih uygunluğu incelenir. Tek bir toplam dönüşüm oranı bu ayrımı yapamaz.
Raporun amacı hesap sormak değil, sıradaki deneyi seçmektir
Temsilci karşılaştırması yalnız hacimle yapılmamalı; kaynak kalitesi, dil, tedavi grubu ve vardiya da görülmelidir. Haftalık rapor sonunda tek bir darboğaz ve tek bir iyileştirme deneyi seçmek, onlarca metriği izlemekten daha kullanışlıdır.