Sağlık turizmi CRM, yurt dışından gelen hasta adaylarının ilk talebinden tedavi sonrası takibine kadar ticari ilişkiyi tek kayıt üzerinde yöneten sistemdir. Genel bir kişi listesinden farklı olarak dil, ülke, tedavi ilgisi, uygun tarih, belge, teklif, seyahat ve takip görevlerini aynı yolculuğa bağlar.
Bir CRM hangi sorulara cevap vermeli?
Yeni talep hangi kanal ve kampanyadan geldi? İlk cevabı kim, ne kadar sürede verdi? Hastanın ihtiyacı ve zamanlaması net mi? Hangi teklif sürümü gönderildi? Sıradaki takip ne zaman? Randevu onaylanırsa transfer, otel ve klinik görevleri kime ait? Yönetici bu sorulara farklı tablolar açmadan cevap alamıyorsa süreç görünür değildir.
Temel modüller
Sağlık turizmi CRM'de kaynaklı lead kaydı, kalifikasyon alanları, ekip ataması, görüşme geçmişi, görev ve hatırlatma, teklif sürümü, kayıp nedeni ve dönüşüm raporu çekirdek kabul edilir. Operasyon katmanı ekleniyorsa randevu, belge, ödeme adımı, uçuş, transfer ve konaklama görevleri de onaylanan satış kaydıyla bağlantılı olmalıdır.
Ne zaman Excel'den çıkmak gerekir?
Aynı hastaya iki kişinin yazması, takip tarihlerinin unutulması, izinli personelin konuşmalarına ulaşılamaması, teklif sürümlerinin karışması veya yöneticinin rapor için ekipten dosya istemesi; ortak iş akışına geçme zamanının geldiğini gösterir. Geçişin amacı tabloyu başka ekrana taşımak değil, sorumluluk ve sıradaki adımı sisteme bağlamaktır.